سياسة الاسترجاع والاسترداد

نسعى في Silky Skin إلى تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء موثوقة.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مكتمل أو مختلفًا بشكل جوهري عن وصفه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب وصور أو معلومات توضح المشكلة. بعد مراجعة الطلب، قد يتم تقديم الحل المناسب حسب الحالة، بما في ذلك الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ، وفقًا لطبيعة المنتج والقوانين المعمول بها.

قد يتم قبول طلبات الإرجاع الناتجة عن تغيير الرأي وفقًا لحالة المنتج وطبيعته وبعد موافقة فريق خدمة العملاء. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع الملحقات والتغليف الأصلي كلما كان ذلك ممكنًا.

لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، قد لا تكون المنتجات المفتوحة أو المستخدمة والمخصصة للعناية الشخصية أو التي تلامس البشرة أو الشعر مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو كان الإرجاع مطلوبًا بموجب القانون.

عند الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

رسوم الشحن أو الخدمات التي تم تنفيذها بالفعل لا تكون عادةً قابلة للاسترداد في حالات تغيير الرأي، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من جانبنا أو ينص القانون على خلاف ذلك.

إذا كان المنتج يشمل ضمانًا، تطبق شروط الضمان الموضحة في صفحة المنتج أو مستندات الضمان الخاصة به. وقد نطلب إثبات الشراء للتحقق من طلب الضمان.

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين المعمول بها.