يجب التبليغ عن أي مشكلة خلال 7 أيام من تاريخ إستلام الطلب.
لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ / الطلب بعد فتح الجهاز حتى بدون استخدامه ( الاجهزة استخدام شخصي) اذا كان لا يوجد مشكلة بالجهاز لا يمكن استرجاع المبلغ او الطلب.
يتحمل العميل المصاريف الجمركية والتبعات والمسؤولية عن سياسة الجمارك في الدولة التي شحن لها الطلب.
عند ارجاع الشحنة بسبب خطأ بالبيانات أو عدم رد العميل، تقدر قيمة الاسترجاع وفقًا لحالة المنتج بعد وصوله للشركة، مع خصم مصاريف الشحن والجمارك.
في حال حدوث تلف في المنتجات من قبل شركة الشحن، فيكون الاسترداد لثمن المنتج وقت الشراء فقط، وبنفس طريقة الدفع، ويحق لـ SILKY SKIN تعويض العميل بكوبون شراء من المتجر الإلكتروني بنفس قيمة المنتج التالف.
يكون استرجاع المبالغ المقدرة من الشركة، من خلال نفس طريقة الدفع من قبل العميل في مده من 3 ايام الى 21 يوم عمل.
في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب قبل التجهيز والشحن، فيمكنه ذلك دون تكبد مصاريف الشحن ويتم ارجاع المبلغ كامل.
في حال إلغاء العميل لجزء من الشحنة بعد تجهيزها وتسليمها لشركة الشحن او استلامه من قبل العميل ، تخصم مصاريف الشحن من قيمة الطلب وأي مصاريف أخرى مرتبطة بالشحن ويكون الاسترداد النقدي للعميل بباقي قيمة الطلب فقط عند استلام الطلب المرتجع فعليا من قبل شركة الشحن و بناء على حالة الطلب على نظام الشركة وليس على نظام شركة الشحن و تتبع حالة الطلب، بشرط استلام جهاز بحالة المصنع بدون فتح العبوة.
يرجى التواصل في حال واجهتكم اي مشكلة من خلال البريد الإلكتروني info@silkyskin.net